16 Feb Il valore della sicurezza | Progetto di formazione
La farmacia è un luogo d’incontro, uno spazio dove le persone devono sentirsi bene, trovando accoglienza e risposta alle loro richieste, alle loro emozioni.
Può capitare però che professionalità ed empatia non siano sufficienti, e che i clienti si trasformino da una risorsa in un problema.
Rabbia, ansia, aggressività e frustrazione possono creare un conflitto ed è importante riuscire a gestirlo, innanzitutto imparando a riconoscere le emozioni, il linguaggio non verbale di una tensione crescente: perchè ben più del 50% della nostra comunicazione non passa attraverso le parole, ma attraverso gli atteggiamenti, i gesti e la mimica del volto.